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Términos y condiciones de reservas en nuestros Hoteles

Términos del contrato

ReyHoteles : Proveedores del servicio de hospedaje. CLIENTE: Pasajero que toma los servicios de NUESTROS ALOJAMIENTOS (mayor de edad). CHECK–IN: Proceso de registro de entrada del cliente en hotel antes de ingresar a la Habitación. CHECK-OUT: Proceso de registro de salida del cliente al momento de terminar de usar los servicios del hotel. NO-SHOW: Es la no presentación del pasajero en el hotel antes de las 23:59 horas del día previsto de llegada, sin comunicación previa por parte del cliente. RESERVA: Acuerdo entre nuestros alojamientos y el Cliente para reservar la(s) habitación(es) para las fechas solicitadas por el cliente en cualquier hotel de la cadena ReyHoteles. CARGO POR SERVICIOS: Recargo del 10% al consumo por servicios prestados de Casa Andina. IMPUESTO GENERAL A LAS VENTAS (IGV): Impuesto correspondiente al 18% de la tarifa. 

Condiciones generales

El Cliente al realizar la reserva por ReyHoteles Web declara haber sido informado y/o tenido acceso al contenido de la sección “Preguntas Frecuentes” consignados en nuestro sitio web https://www.reyhoteles.com/, las cuales forman parte de los términos del presente contrato. Así mismo acepta incondicionalmente los siguientes términos y condiciones. Ningún agente, servidor, representante, o tercera persona, tiene la facultad o la capacidad para modificar, restringir o ampliar los términos de este contrato. Los términos y condiciones figuradas aplican para todos los hoteles que pertenezcan a la cadena ReyHoteles. Estos términos son un contrato entre usted y Alojamiento de Chiclayo Perú o alojamiento de Trujillo Perú.

  • Las tarifas mostradas en el primer paso del proceso de compra son netas, no incluyen el cargo por IGV ni cargo por servicios. En el último paso del proceso de compra solo se adiciona el cargo por servicios correspondiente al 10% en todos nuestros hoteles, siempre será pagado en la recepción del hotel.  
  • Las tarifas son expresadas por noche/habitación, no por pasajero. El costo de camas adicionales en la habitación depende de la disponibilidad del hotel y del tipo de habitación. De acuerdo a la disponibilidad del hotel, se brindarán una cama adicional, un rollaway o sofá cama, y de uso máximo para niños hasta los 12 años. Para mayor información comunicarse con nuestro whatsapp aquí.

Políticas de cancelación:

  • Cancelación 1 día: Se puede modificar o cancelar la reserva hasta 1 día antes del Check-in (hora peruana) sin cargos adicionales. 
  • Cancelación 7 días: Se puede modificar o cancelar la reserva hasta 7 días antes del Check-in (hora peruana) sin cargos adicionales. 
  • No Reembolsable: Reservas prepagadas, no se aceptan modificaciones, cancelaciones, transferencias ni devoluciones. 
  • La penalidad por No-Show corresponde al total del monto de la estadía. 
  • Todas las tarifas serán cobradas en SOLES o dólares americanos (USD). Y el comprobante de compra será emitido en soles o en dólares. 
  • La confirmación de la reserva será en un plazo máximo de 24 horas hábiles de realizada la reserva. 
  • Para el caso de las reservas con condición prepagadas, el cargo de la totalidad de la estadía a la tarjeta de crédito será efectuado en las próximas 48 horas hábiles luego de haber generado la reserva. En el caso de reservas generadas un día antes o el mismo día del check in, el cargo de la totalidad de la estadía a la tarjeta de crédito se realizará en el check in. 
  • Para el caso de las reservas con condición de “pago en el hotel”, la página web de ReyHoteles, no acepta tarjetas de débito. En caso de ingresar una Tarjeta de Débito, la reserva quedaría anulada, sin previo aviso. 
  •  En caso de las reservas “prepagadas” realizadas mediante Yape o transferencia a ReyHoteles, el cargo se realizará inmediatamente a la tarjeta de crédito o débito registrada. 
  • En caso la tarjeta de crédito muestre los mensajes: “denegada”, “robada”, “fondos insuficientes”, “fecha vencida”, se procederá a la anulación de la reserva, sin previo aviso. 
  • Nos reservamos el derecho a cancelar o modificar reservaciones en aquellos casos donde se considere que el cliente haya realizado una actividad fraudulenta o inapropiada. 
  • En caso de error y/o duplicidad en la reserva realizada por el cliente, ReyHoteles no asume responsabilidad por este hecho y aplicará la penalidad según la política de la reserva. 
  • En caso de reservas de grupo mayores a 5 habitaciones ReyHoteles se reserva el derecho de aplicar políticas y plazos especiales. 

Condiciones para el proceso de Check–in y Check-out

  • Prohibido el ingreso de alimentos a los hoteles, salvo por alguna restricción médica. 
  • Es requisito presentar Documento de Identidad (DNI) o pasaporte, carnet de extranjería de todos los ocupantes de la habitación (incluidos niños) y visitas. No se permite al huésped ingresar con invitados a su habitación. Si pueden recibir algunas visitas (en horarios permitidos por nuestro hotel) en nuestra recepción y es indispensable que estos sean debidamente identificados y registrados mediante el documento de identidad. ReyHoteles permitirá el ingreso de menores de edad al hotel únicamente cuando estén acompañados por algunos de sus padres, tutores, curadores, responsables y con autorización expresa de ellos para ingresar a los hoteles (Permiso Notarial). 
  • Las visitas permitidas por cada habitación serán máximo de 02 personas. 
  • Las personas domiciliadas en el Perú estarán sujetas al pago del 18% del Impuesto General a las Ventas (IGV) en la recepción del hotel (aplica para reservas realizadas en la página web ReyHoteles). Las reservas realizadas por el contact center incluirán los conceptos de impuestos y servicios en la tarifa.
  • Para la exoneración del Impuesto General a las Ventas (IGV) es indispensable presentar el pasaporte vigente y la Tarjeta Andina de Migración (TAM) con un plazo de ingreso no mayor a 60 días. 
  • Los huéspedes peruanos que no residen en el Perú deben acreditar su residencia en el país extranjero con la documentación correspondiente. 
  • El horario de Check-in y Check–out varía de acuerdo al hotel en donde se realizó la reserva, y será detallado en la confirmación de reserva.  
  • Cualquier solicitud para Early Check-in y/o Late Check–out está sujeta a un cargo adicional y debe ser solicitado directamente en la recepción del hotel (sujeto a disponibilidad). 
  • Indispensable presentar una TARJETA DE CRÉDITO al momento del Check-in para garantizar alojamiento y extras durante estadía. A esta TARJETA DE CRÉDITO se le hará una pre-autorización. 
  •  En TODOS nuestros alojamientos NO admitimos el ingreso de huéspedes acompañados de su perro (Mascota)

Condiciones para la estadía en el hotel

  • Se ofrece servicio de información gratuita compartida o “shuttle” en Chota, Chiclayo y Trujillo en horarios prestablecidos y sujeto al itinerario que establezca el hotel. Para coordinar el traslado, deben comunicarse con cada una de las recepciones con 48 horas de anticipación de la fecha del check in.  
  • Contamos con traslado Aeropuerto–Hotel-Aeropuerto ciudad de Chiclayo en servicio privado con cargo adicional. 
  • De acuerdo a la disponibilidad de cada hotel y del tipo de habitación, se permite hasta dos (02) niños (menores de 12 años) compartiendo habitación con dos adultos sin cargo extra en alojamiento.  
  • Nuestros Hoteles y alojamientos no brindan desayuno por habitación es considerado hacerlo por su cuenta. Conexcepcion nuestro alojamiento de Trujillo se puede tener acceso a la cocina y los pasajeros preparar sus alimentos comprados por su cuenta y sin precio adicional por uso.
  • Solo es posible colocar camas extras, rollaways o sofás cama, en algunas de nuestras habitaciones de determinados hoteles. Se requiere previa coordinación e implicará cargo adicional. 
  • No es posible el juntar las camas de las habitaciones. 
  • Contamos con cunas y/o sets de “pack & play” gratis en todas las unidades (sujeto a disponibilidad), consulte al momento de realizar el check-in. 
  • Las habitaciones y áreas comunes, en algunas unidades, cuentan con instalaciones y condiciones de acceso para personas con necesidades especiales. 
  • Si desea extender su estadía, le pedimos que informe a la Recepción del hotel con al menos 24 horas de anticipación a su fecha de salida. La extensión dependerá de la disponibilidad de habitaciones. 
  • Dada la situación – hecho de fuerza mayor o caso fortuito – que ReyHoteles no esté capacitado para cumplir con el alojamiento del cliente, este se compromete a brindar una solución ofreciendo alojamiento en cualquiera de sus hoteles más cercanos, o en otros hoteles cercanos de similar o superior categoría. 
  • De acuerdo a la Ley General para la Prevención y Control de Los Riesgos del Consumo de Tabaco, Ley Número 29517, está prohibido fumar en las habitaciones. En caso se verifique el incumplimiento por un huésped de lo especificado en el presente párrafo, se aplicará a dicho huésped una penalidad ascendente a 50 USD diarios. 
  • Todos los hoteles y alojamientos cuentan con WiFi gratuito en áreas públicas y habitaciones.
  • No todos nuestros hoteles cuentan con estacionamiento dentro de las instalaciones del hotel, a exepcion el alojamiento de Chiclayo por lo que no garantizamos plazas para ningún pasajero (sujeto a disponibilidad según orden de llegada). En caso se confirme la disponibilidad de estacionamiento en el hotel, este no tiene costo. 
  • El hotel no se responsabiliza por la pérdida o dinero, joyas y/u otros objetos de valor dejados en la habitación. Rogamos a nuestros huéspedes dejar las puertas de sus habitaciones debidamente cerradas o declarar los mismos y dejarlos en custodia en la recepción del hotel. La disponibilidad de una caja de seguridad en la recepción podría variar según el hotel. 
  • Todos los objetos personales olvidados por nuestros huéspedes y encontrados por algún trabajador del hotel serán almacenados de acuerdo al protocolo de almacenamiento por categoría.
  • Con el fin de proporcionar una cómoda estadía a todos nuestros huéspedes exigimos un horario de silencio entre las 11 p.m. y las 7 a.m. 
  • Está prohibido el ingreso a las habitaciones de cualquier persona que no esté registrada en el hotel. 
  • En caso desee consumir bebidas alcohólicas adquiridas fuera del hotel, se aplicará una tarifa de descorche comunicada por el hotel. 
  •  No ofrecemos tours, pero podemos contactarlos con un operador local. 
  • ReyHoteles está en contra del tráfico de piezas arqueológicas pertenecientes al Patrimonio Cultural Peruano. 
  • ReyHoteles está en contra del tráfico de especies protegidas. 
  • Está prohibida la tenencia y consumo de drogas alucinógenas dentro de las instalaciones del hotel. 
  • La explotación y el abuso sexual de menores de edad son castigados penal y civilmente conforme las disposiciones legales vigentes. 

Términos y Condiciones de reservas en Hoteles Asociados

HOTELES ASOCIADOS: Conjunto de hoteles que tienen la calidad de Asociados ReyHoteles y que utilizan para distinguirse la marca “Hoteles Asociados y Alojamientos” ReYHoteles: Gestor de Ventas y Reservas. CLIENTE: Pasajero que toma los servicios de los Hoteles Asociados (mayor de edad). CHECK–IN: Proceso de registro de entrada del cliente en hotel antes de ingresar a la habitación. CHECK-OUT: Proceso de registro de salida del cliente al momento de terminar de usar los servicios del hotel. NO-SHOW: Es la no presentación del pasajero en el hotel antes de las 23:59 horas del día previsto de llegada, sin comunicación previa por parte del cliente. RESERVA: Acuerdo entre el Hotel Asociado y el Cliente para reservar la(s) habitación(es) para las fechas solicitadas por el cliente. CARGO POR SERVICIOS: Recargo del 10% al consumo por servicios prestados de Casa Andina, de ser aplicable. IMPUESTO GENERAL A LAS VENTAS (IGV): Impuesto correspondiente al 18% de la tarifa, de ser aplicable. 

Condiciones generales:

El Cliente al realizar la reserva por ReyHoteles Web declara aceptar incondicionalmente los siguientes términos y condiciones. Ningún agente, servidor, representante, o tercera persona, tiene la facultad o la capacidad para modificar, restringir o ampliar los términos y condiciones. Los términos y condiciones aplican para todos los Hoteles Asociados que pertenezcan a la Red de Asociados ReyHoteles.

  • Política de Atención al Cliente: ReyHoteles no es parte de la relación contractual entre el Hotel Asociado y el Cliente, cualquier reclamo o queja sobre el servicio de hospedaje debe ser canalizado con el Hotel Asociado.
  • Tarifas: Las tarifas mostradas en el primer paso del proceso de compra son netas, no incluyen el cargo por IGV ni cargo por servicios. En el último paso del proceso de compra solo se adiciona el cargo por servicios, de ser aplicable, pero el IGV, en caso aplique, siempre será pagado en la recepción del hotel. Las tarifas son expresadas por noche/habitación, no por pasajero. El costo de camas adicionales en la habitación depende de la disponibilidad de espacio en la habitación y camas en el hotel, por lo que deberá de comunicarse directamente con el Hotel Asociado.
  • La razón social de la facturación o boleta de venta dependerá del Hotel Asociado elegido por el Cliente.
  • Al reservar un alojamiento por Yape o transferencia bancaraia, ReyHoteles es responsable de la Plataforma y en consecuencia de los Términos y Condiciones Generales establecidos en este documento, pero no del servicio de alojamiento realizado por el Hotel Asociado y las políticas de Atención Cliente reguladas por este último en su página web.

Políticas de cancelación: 

  • Flexible: Se puede modificar o cancelar la reserva hasta 7 días antes del Check-in (hora peruana) sin cargos adicionales.
  • No Reembolsable: Reservas prepagadas, no se aceptan modificaciones, cancelaciones, transferencias ni devoluciones.
  • La penalidad por No-Show corresponde al total del monto de la estadía.
  • Todas las tarifas serán cobradas en dólares americanos (USD). Y el comprobante de compra será emitido en dólares.
  • La confirmación de la reserva será en un plazo máximo de 24 horas realizada la reserva.
  • Para el caso de las reservas con condición prepagadas, el cargo de la totalidad de la estadía a la tarjeta de crédito será efectuado en las 24 próximas horas luego de haber generado la reserva.
  • Para el caso de las reservas que no tienen condición de prepagadas, el Hotel Asociado tiene la potestad de verificar la tarjeta de crédito a través de pre autorización.
  • La web (www.reyhoteles.com) no acepta tarjetas de débito. En caso de ingresar una Tarjeta de Débito, la reserva quedaría anulada, sin previo aviso.
  • En caso la tarjeta de crédito muestre los mensajes: “denegada”, “robada”, “fondos insuficientes”, “fecha vencida”, se procederá a la anulación de la reserva, sin previo aviso.
  • Nos reservamos el derecho a cancelar o modificar reservaciones en aquellos casos donde se considere que el cliente haya realizado una actividad fraudulenta o inapropiada.
  • En caso de error y/o duplicidad en la reserva realizada por el cliente, ReyHoteles no asume responsabilidad por este hecho y aplicará la penalidad según la política de la reserva.
  • Dada la situación – hecho de fuerza mayor o caso fortuito – que el Hotel Asociado no esté capacitado para cumplir con el alojamiento del cliente, esta se compromete a brindar una solución ofreciendo alojamiento en cualquiera de sus hoteles más cercanos, o en otros hoteles cercanos de similar o superior categoría. 
  • De acuerdo a la Ley General para la Prevención y Control de Los Riesgos del Consumo de Tabaco, Ley Número 29517, está prohibido fumar en las habitaciones. En caso se verifique el incumplimiento por un huésped de lo especificado en el presente párrafo, se aplicará a dicho huésped una penalidad ascendente a 50 USD diarios.
  • Está prohibido el ingreso a las habitaciones de cualquier persona que no esté registrada en el hotel.
  • ReyHoteles y los Hoteles Asociados están en contra del tráfico de piezas arqueológicas pertenecientes al Patrimonio Cultural Peruano.
  • ReyHoteles y los Hoteles Asociados están en contra del tráfico de especies protegidas.
  • Está prohibida la tenencia y consumo de drogas alucinógenas dentro de las instalaciones del Hotel Asociado.
  • La explotación y el abuso sexual de menores de edad son castigados penal y civilmente conforme las disposiciones legales vigentes.

Procedimiento de Cliente o Visitante No Grato

En ReyHoteles nos preocupamos por brindar un ambiente seguro y de respeto entre nuestros colaboradores, huéspedes, clientes y comunidad. Por ello, establecimos un proceso interno que detalla los motivos para que ReyHoteles declare a un cliente o visitante como NO GRATO.

Motivos para determinar a un cliente o visitante NO GRATO:

  • Dejar el hotel sin realizar el check out correspondiente dejando consumos u otras deudas pendientes por pagar.
  •  Registrarse en el hotel con información falsa o se suplante la identidad de otra persona.
  •  Intentar pagar con dinero falso reincidentemente o con documentación falsa como DNI, pasaporte, tarjeta de crédito o débito falsa.
  •  Cometer agresión física, verbal, acoso, hostigamiento o amenazar a algún huésped, colaborador, proveedor o visitante siempre y cuando esté probada la responsabilidad del agresor.
  • Cometer hurtos o robos, en cualquiera de sus modalidades, durante su estadía o visita al hotel (incluidos aquellos realizados contra proveedores, visitantes, etc.)
  •   Ingresar al hotel con un menor de edad y no registrarlo en la recepción (en caso no sean padres del menor se debe contar con una carta notarial o documento que acredite que son tutores del menor).
  •  Ingresar con acompañantes no identificados, con Documento Nacional de Identidad, Carnet de Extranjería u otro documento oficial de identidad emitido por alguna autoridad nacional o extranjera competente que acredite fehacientemente dicha información (previa validación del hotel), a las habitaciones del hotel.
  • No hacerse responsable por daños a las instalaciones del hotel (previa validación de la responsabilidad del cliente).
  •   En caso el cliente o visitante cuente con armas y no presente o se oponga a mostrar su “licencia para portar armas”
  •  Por abandono de bienes cuyo valor sea de 1000 dólares americanos a más.
  • Incurrir en actos fraudulentos mediante los cuales se busque obtener un beneficio mediante engaño al personal del hotel, previa validación de la responsabilidad del cliente.
  •  Otros comportamientos peligrosos, dañinos, de alto riesgo o que contravengan con el bienestar, orden moral y buenas costumbres de clientes, visitantes, proveedores y/o colaboradores. Dichos motivos serán evaluados por Customer Experience. 

Consecuencias de declarar a un cliente o visitante NO GRATO

  • Todo cliente o visitante declarado NO GRATO será previamente notificado vía carta notarial sobre la decisión adoptada por ReyHoteles y el motivo de aquella.
  •  Los clientes o visitantes no gratos no podrán realizar reservas ni hospedarse nuevamente en nuestros hoteles y alojamientos anexos.

 En caso un cliente o visitante declarado no grato ingrese a alguno de los hoteles ReyHoteles, el personal del hotel activará el protocolo de seguridad e invitará al visitante a retirarse del hotel. Si el cliente o visitante se rehúsa a salir de las instalaciones del hotel, se llamará al personal de seguridad y a la Policía Nacional del Perú.

La administración ReyHoteles…

Comments

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